Ayıplı Hava Temizleyici İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden dsm Grup Danışmanlık a. Ş. Satıcısından 14.09.2026 tarihli fatura ile Xiaomi Air Purifier 4 l akıllı hava temizleyici satın aldım. Ürün kargo ile, yalnızca kendi orijinal kutusunda ve ekstra bir koruyucu ambalaj olmadan tarafıma ulaştı. Kutu üzerinde ezikler vardı, kutunun açılış videosu ve fotoğraflarını da özellikle kayda aldım.

Cihazı fişe taktığımda ekranı aktif olup çalışmaya başlıyor gibi görünse de, en temel işlevi olan hava temizleme görevini küçücük bir odada dahi yerine getirmiyor. Aynı marka ve aynı model hava temizleyiciyi kullanan bir yakınımda ürün sorunsuz çalıştığı için, bende gelen cihazın hava temizleme işlevini yerine getirmediğini net bir şekilde anlayabildim. Bu nedenle ürünü gizli ayıplı mal olarak değerlendirdim ve 2 gün içinde, 18.09.2026 tarihinde iade için Trendyol üzerinden, Trendyol Express kargo ile 7330037240773156 iade kodunu kullanarak geri gönderdim.

Trendyol Express teslimat detaylarında ürünün depoya iade edildiği ve 10854760956 teslimat numarasıyla teslim alındığı görülmektedir. Buna rağmen 05.09.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve iademin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Görüşme yaptığım görevlinin yetki ve bilgi sınırı çok dardı, hiçbir soruma tatmin edici bir yanıt veremeden görüşme sonlandırıldı. Konuyla ilgili olarak detaylı bilgi verebilecek, inisiyatif alabilecek bir muhatap bulamıyorum. Ürünün fişe takıldığında aktif olması, görevini yaptığı anlamına gelmemektedir; önemli olan havayı temizlemesidir ve benim aldığım ürün bu temel işlevi yerine getirmemektedir.

Ürünü kredi kartımla Trendyol uygulaması üzerinden satın aldım ve ayıplı olmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Talebime rağmen süreç uzatılarak adeta oyalama politikasına gidilmektedir. Kurumsallığına güvendiğimiz Trendyol’un, satışını yaptığı ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin, yasal haklarım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ilgili tüm kayıt ve görselleri delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.