Avva Şişme Montu İçin İzin Almadan Otomatik İade Başlatıldı

26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Avva markasından bir şişme mont satın aldım, 28.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ürünün fiyatı 5.999,99 TL idi ve 899 TL değerinde kupon kullandım. Bu montun bedenini de zor bulunur olduğu için özellikle yakalamıştım. Sipariş numaram 11084137226’dır.

Trendyol Express kargo ile gönderilen ürünüm için kargo takip numarasından süreci kontrol ettiğimde, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen Trendyol’un ürün daha kargodayken kendi kendine iade talebi oluşturduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoda zarar gördüğü, ıslanmış olabileceği ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı, ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ise para iadesi talep etmediğimi, ürünü almak istediğimi açıkça belirttim.

Teslim edilmesini beklediğim bir ürün için bana sorulmadan ve onayım alınmadan iade süreci başlatılması, müşteri olarak beni tamamen devre dışı bırakmakta ve mağdur etmektedir. Ürünün kargoda zarar görmesi ihtimalinde, benimle iletişime geçilip onayım alınması gerekirken, kendi kendilerine karar vermeleri son derece etik dışı ve sorumsuz bir davranıştır. Ürünü beklerken sistemde iade oluşturulduğunu görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı, Trendyol’dan alışveriş yaptığıma bir kez daha pişman oldum.

Talebim, satın aldığım Avva marka şişme montun aynı model ve bedende, kullandığım kupon hakkım da korunarak tarafıma yeniden gönderilmesidir. Eğer stok sorunu varsa da, mağduriyetimin giderilmesi için eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte benim onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.