Arvato Lojistik’te Kargonun Uzun Süre Beklemede Kalması Ve Acil Teslim Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünümün teslimat sürecinde Arvato Lojistik tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ürünüm günlerdir Arvato Lojistik’in İzmir Ayrancılar Aktarma Merkezi’nde “yerde / yerinde bekliyor” statüsünde tutuluyor ve sistemde aynı bildirim üç kez üst üste yansıtılmış durumda.

Kargo takip ekranında 1 Temmuz tarihinden bu yana sürekli olarak aynı “Ayrancılar aktarma merkezinde, yerde/yerinde bekliyor” ibaresi görünüyor; bugün 4 Temmuz olmasına rağmen ürünüm Urla’daki teslimat adresime sevk edilmedi. Tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen kargomun hiçbir şekilde hareket etmemesi, aktarma merkezinde adeta rehin tutulması kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ve lojistik süreçleriyle ilgili edindiğim izlenim, bölge aracının dolmasının beklendiği ve bu nedenle kargomun depoda bekletildiği yönündedir. Ben bir tüketici olarak ürünümü yasal teslimat süresi içinde teslim almakla yükümlüyüm; firmanın kendi araç doldurma ya da sevkiyat planlarını beklemek zorunda değilim.

Ürünümün acilen İzmir Ayrancılar aktarma merkezinden çıkarılarak Urla’daki teslimat adresime sevk edilmesini ve en geç 24 saat içinde dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, Trendyol ve Arvato Lojistik hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı açıkça ihtar ediyorum.