Aktif Görünen Alım Noktasının Kapalı Olması Nedeniyle Siparişin Habersiz İadesi

17.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10596883280 numaralı siparişim Trendyol Ekspres ile Gaziantep Şahinbey Mes Jewels gel al noktasına yönlendirildi. Trendyol sisteminde bu gel al noktası aktif ve açık olarak görünmesine rağmen, noktanın kapalı olduğu gerekçesiyle siparişim bilgim ve onayım dışında iade edilmiştir.

Ürün daha dağıtım merkezindeyken müşteri temsilcisiyle iletişime geçip gel al noktasının kapalı olabileceğini ve bu durumda kargomun benden habersiz iade edilmemesini özellikle belirttim. Bana en kısa sürede yardımcı olunacağı, kargomun habersiz bir şekilde iade edilmeyeceği, sistemlerine bu yönde not düşüldüğü ve tarafıma mutlaka bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen 26.06.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade edildiğini gördüm ve mağdur oldum.

Sistemde aktif ve açık görünen bir gel al noktasının aslında kapalı olması, buna rağmen siparişimin oraya yönlendirilmesi ve müşteri temsilcisinin tersine güvence vermesine rağmen onayım olmadan iade süreci başlatılması sebebiyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.