Adres Kapalı Hatası Kargonun Teslimini Engelledi, Acil Yeniden Dağıtım Gerekiyor

17 Mart 2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen #11059754037 numaralı siparişime ait kargo, 19.03.2026 tarihinde tarafıma bildirildiği üzere dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen “adres kapalı” gerekçesiyle teslim edilmemiştir. Oysa teslimat adresi olarak belirttiğim Kızılırmak Mahallesi Ufuk Üniversitesi Caddesi No:13/AB’de bulunan Başkent Doğalgaz Genel Merkezi, 7/24 hizmet veren bir çalışma lokasyonu olup fiilen kapalı olması mümkün değildir. Buna rağmen sistemde adresin kapalı olduğu bilgisi girilmiştir.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezinizi arayarak adresin aktif olarak hizmet verdiğini, sürekli açık olduğunu açıkça izah ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kargonun tarafıma teslim edilmeyeceğini, yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını belirtti. Bu yaklaşım, hem açık bir hatalı işlem yapıldığını hem de müşteri beyanının hiçbir şekilde dikkate alınmadığını göstermektedir.

Ayrıca IVR (sesli yanıt sistemi) üzerinden “kargonuz 24 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapılmasına rağmen, canlı müşteri temsilcisinin bunun tam tersi yönde bilgi vermesi, şirket içi süreçlerinizin birbiriyle çeliştiğini ve müşterinin yanlış yönlendirildiğini ortaya koymaktadır.

Sipariş etmiş olduğum ürünleri özellikle bayram döneminde kullanmak üzere satın aldım. Teslimat sürecindeki bu aksaklık ve “adres kapalı” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıt nedeniyle ürünleri zamanında kullanamama riski doğmuş, bu süreç tarafımda mağduriyet yaratmıştır. Kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün, bu mümkün değilse en geç yarın hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden doğru adrese teslim edilmesini ve adres bilgilerimle ilgili sistemde yapılan hatalı kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.