Adres Kapalı Bahanesiyle Teslim Edilmeyen Sipariş Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 9614246232 numaralı gönderimle sipariş ettiğim toprak, canlı yosun ve diğer hassas ürünlerin teslimatı 26.07.2025 tarihinde yapılacaktı. Ancak Trendyol Express tarafından "Adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık" şeklinde yanıltıcı bir mesaj aldım. Oysa adresim tamamen açıktı, dağıtım görevlisi kapıya dahi gelmedi.

Teslimatla ilgili iki kez Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak adresimin kapalı olmadığını belirttim ve acil çözüm talep ettim. Her defasında kayıt oluşturduklarını ve bana mesaj ya da arama yoluyla ulaşacaklarını söylediler; ancak ne yazılı bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma dönüş sağlandı. Mesai bitimine saatler varken tekrar aradığımda ise bu kez sistemin kapandığı belirtildi ve yine çözüm üretilmedi.

Trendyol’daki farklı bir mağazadan aldığım ve kart ile ödeme yaptığım bu siparişimdeki ürünler; özellikle canlı yosun ve toprak gibi sınırlı ömre sahip oldukları ve dikime hazır bekleyen fidelerim ile orkidelerimin bakımı buna bağlı olduğu için, teslimatın gecikmesi bütün bitkilerimin mahvolmasına yol açtı. Teslimat görevini yapmayan kargo firması adına hangi gerekçeyle "adres kapalı" ifadesiyle işlem yapıldığı ve şikayet başvurularımın mesai saatleri içinde neden dikkate alınmadığı konusunda bir açıklama talep ediyorum.

Öncelikli olarak teslimatın gecikmesi nedeniyle fide ve orkidelerimin zararını karşılayacak bir çözüm, ayrıca bu süreçteki ihmalkârlığın açıklanmasını istiyorum. Hassas ürünlerde bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması açısından Trendyol’un daha hassasiyetli ve ilgili bir hizmet sunmasını rica ediyorum.