Adres Güncellemesi Teslimat Sürecinde İşlenmedi, Kargo Yanlış Adrese Gitti

Trendyol üzerinden Comodo Coffee Roasting satıcısından kahve siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile taşınıyordu. Teslimat süreci devam ederken Trendyol’un kendi sisteminden teslimat adresimi güncelledim, ancak bu adres değişikliği Trendyol Express tarafından dikkate alınmadığı için kargom bugün doğru adrese getirilmedi.

Kargo takip ekranında “Tekrar uğrama yapılacak” ibaresi ve adres eksikliği nedeniyle ulaşılamadığı yönünde bir uyarı görünmesine rağmen, aslında adresimi güncellemiş durumdaydım. Yani sorun tamamen Trendyol sisteminin adres değişikliğini teslimat sürecinde doğru yönetememesinden kaynaklanmaktadır, satıcıyla ilgili bir durum değildir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerinden, açıkça Trendyol sisteminden kaynaklanan bu aksaklık için çözüm üretmemeleri ve adres düzeltmesini dikkate alarak teslimat sürecini yönetmemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimdeki kahveleri arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldım acilen elime ulaşması gerektiği için, kargomun gün içerisinde güncellediğim doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Adres değişikliğimin sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen teslimatın yapılamaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin vakit kaybetmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.