Acil Tablet Tesliminde Kurye Aramaması Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Trendyol Express ile yaşadığım son teslimat deneyimimi paylaşmak istiyorum. 156057018 numaralı teslimat, uygulama üzerinden gördüğüm kadarıyla sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” olarak görünmekteydi. Kızımın bilgisayar mühendisliği 1. Sınıfa başlaması nedeniyle derslerinde not tutabilmesi için acil olarak ihtiyaç duyduğu tableti, evden çıkmadan önce teslim alıp öyle yola çıkmayı planladım. Bu nedenle uygulama üzerinden “kurye beni arasın” özelliğini kullandım ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak kuryenin beni aramasını rica ettim ve teslimatı gerekirse kendim gidip alabileceğimi bile belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, yardımcı olmak yerine adeta dalga geçer gibi cevaplar verdi. Acelesi olan, evden çıkmak zorunda olan bir müşteri olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bana sadece “akşam altıya kadar teslim edilecektir, lütfen bekleyin” şeklinde, durumu dikkate almayan ve çözüm sunmayan yanıtlar verildi. Sistemlerinde geri arama talebim görünmesine rağmen ne kuryeden ne de Trendyol Express’ten herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem kuryenin beni aramamasından hem de çağrı merkezindeki çalışanınızın tavrından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Kızımın eğitimi için bu kadar önemli ve acil bir ürünün teslimatında böyle bir ciddiyetsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez. Hem bu yaşadığım sürecin kayıt altına alınmasını, ilgili çağrı merkezi çalışanı ve teslimat personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Trendyol Express tarafında gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat özelinde de süreçle ilgili net bir bilgilendirme ve geri dönüş bekliyorum.