Acil Medikal Ürün Teslim Edilemedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol üzerinden, ameliyat sonrası kullanılması gereken Orlex Air Walker ortezi ürününü 9 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettik ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Gönderi numarası 6461984999070 olan kargom için sistemde tahmini teslim tarihi 13 Temmuz 2026 olarak görünüyordu. 13 Temmuz günü önce dağıtıma çıktığına dair SMS, ardından da saat 17.27’de “2 saat içinde teslim edilecek” bilgisi ve teslimat kodu gönderildi. Canlı takip üzerinden son durağa kadar aracı takip ettim, adresimin etrafına kadar gelinmiş görünmesine rağmen teslimat yapılmadı ve en son araç, büyük ihtimalle şoförün ev adresi gibi görünen bir konumda kaldı.

Bu ürün, bir hastanın ameliyat sonrası kullanmak için acilen beklediği medikal bir malzeme olmasına rağmen, ne gelinemediğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bu durum hem sağlık açısından gecikmeye hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açmıştır.

Kardeşim ürünü kendi hesabından benim adıma satın almıştır ve teslimat adresi Muğla, Dalaman, Karaçalı bölgesidir. Siparişin aciliyetine ve sistemde belirtilen teslim tarihine rağmen verilen teslim sözünün tutulmamasını ve bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, söz konusu gönderinin ertesi gün acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli uyarıların ilgili kargo şoförüne ve birimine yapılmasını talep ediyorum.