Acil Kitaplar Kargo Çağrısına Yanıt Alınmadan İade Yapıldı

Trendyol üzerinden 18 Haziran’da “Benim Hocam KPSS 2026” ile ilgili 9 adet test ve konu anlatımlı bilgilendirme kitabı siparişi verdim. Sipariş numaram 11336292136, teslimat numaram 10600524999. Kargom Trendyol Express ile gönderildi ve 20 Haziran’da dağıtıma çıkmasına rağmen bana ulaşılamadığı için 22 Haziran’a ertelendi.

22 Haziran’da teslimat için kargo görevlisinin beni araması talebinde bulundum ve saat 11.08’de arandım. Kargonun ne zaman ulaşacağını sorduğumda, en az 2 saat sonra gelebileceğini net bir saat verilemeyeceğini söyledi. Ben de kendisine bazen apartman zilinin çalışmayabildiğini, bu yüzden geldiğinde mutlaka beni aramasını özellikle rica ettim ve tüm gün evde kargoyu bekledim.

Buna rağmen saat 13.44’te, adreste bana ulaşılamadığı için kargonun iade sürecinin başlatıldığına dair SMS aldım. Hemen kargo görevlisinin beni aradığı numarayı geri aradım ve ardından Trendyol müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım. Özellikle “zil arızalı olabilir, geldiğinizde lütfen beni arayın, gelip kargoyu alırım” dememe rağmen tek bir arama yapılmadan siparişimin iade sürecine alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Saat 10.39 da beni araması için talep oluşturmuşum bununla ilgili bir doğrulama kodu geliyor görselini ekleyeceğim 11.08de arıyor

KPSS 2026 sınavına hazırlanıyorum ve bu kitaplar benim için acil ve önemli. Siparişi vereli 4 gün olmasına rağmen hem ürünlere ulaşamadım hem de zaman kaybına uğradım. Ücret iadesi yapılacak olsa bile, kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin telafisi olmayacak.

Verdiğim siparişin en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan hata için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.