to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürünle Uyuşmayan Düşük Özellikli Ürün Gönderimi Ve İade Talebi
Trendruum internet sitesi üzerinden Philips Lumia 9000 serisi brı951/03 model ürünü 17.500 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak tarafıma Philips Lumia 9000 brı958 serisi gönderildi. Gönderilen ürün, hem özellik hem de fiyat olarak sipariş verdiğim üründen daha düşük olup yaklaşık 10.000 TL bandında satılan bir ürün.
Siparişimi 06.07.2026 tarihinde verdim ve sipariş numaram 100349900’dür. Satıcı firma İstanbul görünüyor, gönderici ise Şanlıurfa’dan ve ne olduğu belirsiz bir yerden ürün gönderilmiştir. Telefonda firmaya ulaşmak istedim ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, bu nedenle herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Yanlış ve daha düşük özellikli ürün gönderilmesi, ürün bedelleri arasındaki ciddi fiyat farkı ve firmaya ulaşılamaması nedeniyle, tüm yasal haklarımı saklı tutarak ödediğim 17.500 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde Trendruum üzerinden gns e Ticaret adlı satıcıdan Philips Lumea brı951/03 model epilasyon cihazını 17.508,75 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş aşamasında telefon numaramın bir hanesini yanlış girdiğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım. Ürün daha kargoya verilmeden bu durumu satıcıya bildirdim, satıcı da ürün kargoya verilirken numaramı düzelteceğini söylemesine rağmen herhangi bir düzeltme yapmadan gönderimi gerçekleştirdi.
Siparişimde belirttiğim model yerine bana Philips Lumea 958 model cihaz gönderildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, numaram yanlış kayıtlı olduğu için Trendruum üzerinden standart iade sürecini kullanamadım. Satıcı ürünü geri göndermemi istedi ancak numaramı düzeltmeyerek ve resmi iade süreci dışında yönlendirmeler yaparak güven vermediği için, ürünü onun istediği şekilde iade talebi oluşturmadan göndermedim ve cihaz şu anda hâlâ bende bulunuyor.
Bu süreçte iki kez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Trendruum ve satıcıyla yaptığım görüşmeler sonucunda, satıcının sözlerine güvenerek şikayetleri kaldırdım. Satıcı, 06.08.2026 tarihinden itibaren bana yanlış gönderdiği ürün ile almam gereken ürün arasındaki fiyat farkını ödeyeceğini kabul etti. İki ürün arasında sipariş verdiğim tarihte yaklaşık 6.000 TL fiyat farkı bulunuyordu. Ancak satıcı bu sözünü yerine getirmedi ve daha sonra bu farkı ödeyemeyeceğini, bunun yerine kendi sitesinden seçeceğim başka bir ürünü gönderebileceğini söyledi.
Eylül ayında, satıcının ısrarı ve yönlendirmesiyle, aradaki zaman, kargo ücreti, KDV ve Trendruum komisyonu gibi gerekçelerle zarar edeceğini söylemesi üzerine, yaklaşık 3.000 TL bandında olan başka bir ürün seçmek zorunda bırakıldım. 19.09.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda da bu durumu kendisi açıkça belirtmesine rağmen, bugün 19.10.2026 olmasına rağmen ne söz verilen fiyat farkı tarafıma ödendi ne de yerine göndereceğini söylediği ürün kargoya verildi.
Satıcı, en başta yalnızca telefon numaramı düzeltmiş olsa bu süreç bu noktaya gelmeyecekti. Yaklaşık 100 gündür mağdur ediliyorum, yanlış ürün gönderildi, ardından hem fiyat farkı ödeme sözü tutulmadı hem de onun yerine gönderileceği söylenen ürün bir aydır gönderilmiyor. Gerek Trendruum üzerinden yürüyen bu sipariş sürecinde, gerekse WhatsApp yazışmalarında satıcının güven vermeyen, oyalayıcı ve sözünde durmayan bir tutum sergilediğini açıkça görüyorum.
Bu nedenle, gns e Ticaret adlı satıcının güvenilmez tutumunun dikkate alınmasını ve başkalarının da benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Satıcının, yanlış ürün göndermesiyle başlayan ve verdiği hiçbir sözü tutmamasıyla devam eden bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim.
