Faturamı Alamadığım İçin Kampanyayı Kaçırdım Ve 2000 TL Geri Ödeme Kaybettim

19 Nisan’da Trendyol üzerinden Philips satıcısından Philips Lumea 9900 serisi brı1953/01 ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11156897897, ürün için yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığım günden, kargo sürecine çıktığı andan beri faturamı talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmediği için mağdur ediliyorum.

Defalarca kez Trendyol canlı destek üzerinden ve satıcıya iletilerimle faturamı istedim, aciliyetini özellikle belirttim. Canlı destekte “en kısa sürede gönderilecek” denilmesine rağmen günlerdir faturam hala yok ve açılmıyor. Aynı dönem içerisinde aldığım başka bir ürünün faturası ise anında iletildi ve sorunsuz şekilde açılabiliyor, yani sorun bu siparişime özel.

Satıcıya mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlatarak faturamı tekrar talep ettiğimde ise, bu talebim üzerine fatura gönderemeyeceklerini ilettiler. Yasal hakkım olan faturamı hangi gerekçeyle göndermediklerini anlamakta güçlük çekiyorum ve bu tutumu kabul etmiyorum.

Bu ürünün faturasıyla katılmam gereken bir kampanya var ve bu kampanya kapsamında 2.000 TL geri ödeme almam gerekiyor. Faturam olmadığı için kampanyaya katılamadım ve sürenin dolma riski var. Bu nedenle hem maddi hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Philips ve Trendyol’dan, ilgili siparişe ait faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve kampanya süresinin faturanın geç gönderilmesinden dolayı kaçırılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.