to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Trendmiya üzerinden 1 Nisan tarihinde hediyelik eşya siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün aynı gün teslim edileceği özellikle belirtildiği için, 1 Nisan tarihinde elimde olması gerekiyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ve ödememi online olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2616863’tür.
Aradan iki gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesi nedeniyle hediyemi zamanında veremedim ve mağdur oldum. 2 gündür defalarca Trendmiya müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli oyalanıp bekletildim ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetim için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Bahar Hanım Merhaba, Yaşadığınız durum adına üzgünüz. Aynı gün teslimat aralığı 12:00-18:00 aralığındadır. Bu sebeple net bir teslimat saati veremiyoruz. Kurye 17:00 dan sonra alıcıya ulaşamadığı için teslimat yapılamadı. Sonrasında talebiniz üzerine siparişiniz iptal edildi. Şikayetiniz bizim için önemlidir; konuyu ilgili birimlerimizle değerlendiriyor ve benzer gecikmelerin önüne geçmek için gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz.
Bu söylediğiniz ilk sipariş verdiğim gün yaşandı ki siz 17.00 a kadar teslim edilebileceğini bana telefonda söylediniz. Ama teslim edilmedi. Tekrar telefon görüşmesinde ertesi gün 17.00 dan önce mutlaka teslim edileceğini iletiniz. Ama defalarca aramama rağmen sadece ulaşacak diyerek oyaladınız ve saat 17.30 hala teslim edilmemişti. Ben 2. Günün sonunda siparişimi iptal ettim.
Bahar Hanım, Kurye firmasına aciliyetiniz iletildi fakat hava şartları ve trafik yoğunluğu sebebiyle erken saatte teslimat sağlanamadı. Yaşanan durum adına üzgünüz.
1 Nisan’da aynı gün teslimat vaat edilen hediyelik eşya siparişimi almadım. 9 Nisan’da iade talebim için aradığımda kargo firmasının paketi kaybettiğini ve iade işleminin 1‑3 gün içinde başlayacağını söylediler. Ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve firma müşteriye ilgisiz görünüyor.
