to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Bilgilendirme Hatası Hediye Teslimatını Geciktirdi
Trendyol üzerinden Trendmiya adlı mağazadan hamile gelinime doğum günü hediyesi olarak siyah kutu, gül çekmeceli bir ürün sipariş ettim. Siparişi verirken özellikle aynı gün kargo seçeneğine güvenerek satın aldım ve doğum günü olduğu için hediyenin bugün elinde olması gerekiyordu.
Ancak daha sonra öğrendim ki aynı gün kargo için saat 12:00’ye kadar sipariş verilmesi gerekiyormuş, bu bilgi sipariş aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmemiş. Bana bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen, şimdi görüştüğümde teslimatın yarın yapılacağı bildirildi. Bu durumda hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldı hem de özel ve anlamlı bir gün için planladığım hediye geç kalmış oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece Yurtiçi Kargo ile gönderim yapıldığını ve bir kargo takip numarası verildiğini söylediler; fakat bu detay siparişi verirken açıkça belirtilmediği için teslimat süresiyle ilgili mağduriyet yaşadım. Özel bir gün için verilen bu siparişte yanlış yönlendirme ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, aynı gün kargo ve teslimat tarihi konusunda müşterilerin daha açık ve doğru bilgilendirilmesini ve bu aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şansel Bey, Yaşadığınız deneyim için gerçekten çok üzgünüz. Siparişlerin teslimat sürecini hassasiyetle takip ediyoruz. Fakat kargo ve kurye saatlerimiz web sitemizde açıkça belirtildiği üzeredir. Siparişinizi tamamlamadan önce sepet kısmında aynı gün teslimat veya kargoya teslim süresi ile ilgili bilgiler mevcuttur. Geri dönüşünüz bizim için çok önemli. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle Şansel bey değil hanım ikincisi bana normal kargo ile göndereceğiniz beb2'gün süreceğini söylemediniz ben ilk defa sizden sipariş verdiğimi belirttim hep çiçek sepetinden ya da başka bir yerden söylerdim sizin kendinize ait ekspres kargonuz var sandım çalışanlar yetersizler bilgi eksikliği var ve ben bunun düzeltilmesini ya da özür bekliyorum
Sayın Şansel Hanım, Eksik bilgilendirme için özür dileriz. Geri dönüşünüz bizim için çok önemli. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Gerekli bilgilendirmeler web sitemize eklenecektir. Saygılarımızla, Trendmiya
Özür bir işe yaramıyor sizin yüzünüzden rezil oldum daha sizden alışveriş yapmam
Siparişimi aynı gün kargo seçeneğiyle verdim, ancak saat 12:00’ye kadar sipariş verilmesi gerektiği belirtilmedi. Teslimatın bugün olacağı söylenmesine rağmen iki gün gecikmeli olarak yarın teslim edildi ve müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağazayı başkalarına önermiyorum.
Sayın Şansel Hanım, Eksik bilgilendirme için özür dileriz. Bilgilendirmenin bulunduğu konum ekte iletilmiştir. Fakat karşılaştığımız durum sebebiyle bu bilgilendirmenin yeterli olmadığını anladık. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için gerekli tüm iyileştirmeler yapılacaktır. Saygılarımızla, Trendmiya
