Trendmiya üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00 civarında, aynı gün teslimat seçeneği ile bir hediye kutusu siparişi verdim. Cumartesi günü aynı gün teslim edileceği belirtilen siparişim, sistemde o günden beri “yolda” görünmesine rağmen, bugün Pazartesi olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, Cumartesi 12.00’den sonra verdiğim için aynı gün teslimat sayılmadığını, Pazar günü dağıtım olmadığını, Pazartesi de yoğunluk olduğu için siparişimin Salı günü teslim edileceğini söylediler. Ancak sipariş aşamasında ne Pazar günleri teslimat yapılmadığına dair ne de yoğunluk durumunda bir gün sonraya kalabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben özellikle aynı gün teslimat bilgisine güvenerek bu hediyeyi sipariş ettim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hanımefendinin, kurum haklıymış gibi “bir dinlerseniz” diyerek açıklama yapması, müşteriyi azarlayan ve saygısız bir üslup olarak hissettirdi ve bu tutumdan da son derece rahatsız oldum. Bilgi eksikliğinin ve yaşanan gecikmenin sorumluluğu müşteriye yüklenmeye çalışılıyor.
Sipariş numaram 2613699’dur. Aynı gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve yaşadığım iletişim problemi sebebiyle, siparişimin acilen teslim edilmesini ve buna ek olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar