to read complaints and reviews, or file yours.Trendmiya’da Yanlış Bardak, Özensiz Hazırlık Ve Geciken Teslimat
Trendmiya’dan 31 Mart akşam saatlerinde kendi oluşturduğum hediye kutusu için sipariş verdim. Kutunun içinde özellikle Stanley termos bardak, kolonya ve 12’li çikolata seçtim. Ancak teslimatta Stanley termos bardak yerine çiçekli, ucuz bir bardak koymuşlar. Sipariş numaram 2616853’tür.
Durumu fark edince önce telefonla, ardından WhatsApp hattından fotoğraf göndererek firmayla iletişime geçtim. Bana, bardağın aynı gün gönderilemeyeceği, ertesi gün verebilecekleri söylendi. Bu durum hem hazırladığım sürprizi bozdu hem de zamanımı aldı. Ayrıca kutularının da oldukça özensiz hazırlandığını gördüm. Kurye sürecinde de çalışanların gergin olması yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı.
Siparişimde asıl önemli ürünün termos bardak olmasına rağmen bu kadar dikkatsiz ve özensiz davranılması, ardından çözümün ertesi güne bırakılması nedeniyle Trendmiya’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum. Yarın söz verilen termos gönderilmezse diye bugün bu durumu kanıt olması açısından Şikayetvar’a yazıyorum ve Trendmiya’dan siparişleri daha özenli hazırlamalarını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde eksiksiz ve doğru ürün göndermelerini talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve özel bir gün için hazırladığınız sürprizin aksamış olması nedeniyle içtenlikle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizdeki ürün karışıklığı ile ilgili durum tarafımıza ulaştığı an, ekiplerimiz ivedilikle inceleme başlatmıştır. Şikayetinizde belirttiğiniz mağduriyeti gidermek adına: Hatalı ürünle ilgili bildiriminizden hemen sonra, asıl ürününüz olan Stanley termos bardak aynı gün içerisinde öncelikli olarak kargoya teslim edilmiştir. Gönderilen eksik ürünün, şikayet kaydınızın ertesi günü tarafınıza ulaştırıldığı sistem kayıtlarımızda teyit edilmiştir. Kutulama süreçlerimize dair geri bildirimleriniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, benzer bir dikkatsizliğin tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel düzeltmeler yapılmıştır. Sizlere kusursuz bir hizmet sunmak temel gayemizdir. Yaşanan bu operasyonel yoğunluk kaynaklı hata için tekrar özür diler, eksik ürününüzün tarafınıza ulaşmasıyla birlikte mağduriyetinizin giderilmiş olmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Trendmiya Müşteri İlişkileri Ekibi
Sorun çözüldü ürün teslim edildi ayrıca beni tekrar arayan müşteri hizmetlerine teşekkür ediyorum doğru iletişim dilini ve sorumluluk bilincini hanımefendiden öğrenmelerini diliyorum
