Trend.com’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsiz İade

Instagram’da reklamını görüp güvendiğim Trend.com üzerinden 2.666 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Siparişim 10 Şubat’ta kargoyla elime ulaştı, paketi özenliydi ancak içinden tamamen farklı, son derece kalitesiz ve ucuz bir bot çıktı. Beklediğim ürünle hiçbir alakası olmayan yanlış bir ürün göndermişler.

Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve daha ilk alışverişimde böyle bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş numaram 1135’tir. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi üzerine firmaya defalarca e‑posta ile ulaştım, en az 20 kez yazmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Kendilerine ulaşmak için tek kanal olan e‑posta adreslerine yazıyorum fakat hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.

Ürünü iade edip ücret iadesi almak istiyorum ancak iade için gerekli kodu firmanın göndermesi gerekiyormuş. Firma ortada yok, geri dönüş yapmadığı için ürünü de geri gönderemiyorum. Bu süreçte firmaya olan güvenim tamamen bitti ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Yanlış ve kalitesiz gönderilen ürünün iadesi için gerekli kodun tarafıma acilen iletilmesini ve 2.666 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmayla iletişim kuramadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.