Ücretsiz Değişim İddiasına Rağmen 300 TL Kargo Ücreti Talebi

05.03.2026 tarihinde Trend 34 Cadde üzerinden verdiğim 44372 numaralı siparişim elime ulaştı. Ürünlerde bir kusur olmamasına rağmen, sadece bir ürünün numarasını değiştirmek için değişim talebinde bulundum. Firmanın sayfasında değişim imkanı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, değişim kapsamında gönderilecek ürün için benden 300 TL kargo ücreti talep edildi.

Sipariş aşamasında veya hesapta bu yönde herhangi bir bilgilendirme, açık beyan veya yükümlülük yer almamasına rağmen sonradan böyle bir ücret çıkarılması haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik satıcıya sağlıklı şekilde ulaşmakta zorluk yaşadım, iletişim süreci son derece yetersizdi.

Ürünlerde herhangi bir kusur olmamasına rağmen yalnızca numara değişimi yapmak istediğim ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum ve bunun için ek bir kargo ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Talep ettiğim numaradaki ürünün, sayfalarında belirtilen değişim koşullarına uygun olarak, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum.