Çifte Ödeme Ve Gönderilmeyen Lensler

Trend Lens Optik’in Instagram hesabı üzerinden Axhara New York markasına ait iki adet lens siparişi verdim. Lenslerden biri baby blue, diğeri gri tonlarının bir çeşidiydi. Toplam ödemenin 1750 TL olması gerekirken yaşadığım iletişim ve ödeme sorunları nedeniyle şu anda kendimi 3500 TL zararda hissediyorum.

İlk ödememi 23 Mart’ta Halkbank üzerinden IBAN’a havale ile yaptım. Ertesi gün kargoya verildi bilgisi beklerken herhangi bir mesaj gelmeyince firmaya yazdım. Bana, havalede ismi yanlış yazdığım için paranın IBAN’larına düşmediği, bankada askıda olabileceği söylendi. Bunun üzerine 25 Mart’ta Yapı Kredi üzerinden, isim düzeltilmiş şekilde tekrar havale yaptım ve bu kez ödemenin kendilerine ulaştığını belirttiler. Yani aynı sipariş için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım.

Dikkatimi çeken noktalardan biri de şu oldu: 23 Mart gecesi lenslerden birini değiştirmek istediğimi, grinin o tonu yerine başka bir gri çeşidi istediğimi yazdığımda bana “lensleriniz kargoya verilmiştir” denildi. Ancak bu mesaj, “IBAN hatalı, para bize gelmedi” denilmesinden önceydi. Yani bir yandan “kargoya verildi” denirken, bir yandan da ödeme hiç alınmamış gibi davranıldı. Sonraki gün boyunca da Instagram üzerinden sürekli “bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen ne bir kargo SMS’i aldım ne de kargo takip numarası sorguladığımda adıma bir gönderi olduğunu görebildim. Sora sora ancak sipariş no alabildim.

WhatsApp üzerinden yarın saat 10.00’a kadar kargo SMS’i gelmezse iade talep edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir gönderi bilgisi paylaşılmadı, sadece sözlü oyalamalarla süreç uzatılıyor. Şu an ne ürünler elime ulaştı ne de fazla ödediğim tutar iade edildi.

Benim talebim çok net: Sipariş verdiğim iki lensin bir an önce kargoya verilmesini ve sağlam şekilde elime ulaşmasını, ayrıca toplamda iki kez ödeme yaptığım için fazladan çıkan 1750 TL tutarının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem ödemelerim hem de yazışmalarımın dekont ve ekran görüntüleri mevcut. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.