Planlı Elektrik Kesintileri Süre Uzatıldı Ve Bilgilendirme İle Müşteri Hizmeti Yetersiz

TREDAŞ’ın Tekirdağ Çorlu Zafer Mahallesi’nde uyguladığı sözde “planlı” elektrik kesintileri nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Sadece bir gece için, gece 03.00–05.00 arası kesinti olacağı bilgisi verilmesine rağmen, 20, 21 ve 22 Eylül gecelerinde elektrikler yaklaşık 03.00’ten sabah 06.00’ya kadar kesildi; 22 Eylül sabahında ise saat 06.20 olmasına rağmen hâlâ elektrik gelmemişti. Verilen bilgiye uyulmaması, kesintilerin üç gece üst üste uzatılarak tekrar etmesi ve bunun normalmiş gibi sürdürülmesi kesinlikle kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Mahallede küçük çocuğu olan, hastası olan insanlar var ve bu kesintiler yüzünden geceler boyu herkes perişan durumda kalıyor. Günlük hayatımızın neredeyse tamamı elektriğe bağlıyken, kimsenin gece yarısı saatlerce elektriksiz kalmaya mecbur bırakılması ne vicdana ne de mantığa sığıyor. Evdeki beyaz eşyalar ve elektronik cihazlar bu kadar uzun ve tekrar eden kesintilerle risk altına giriyor, ama olası arızalarda bunun hesabını kimin vereceğine dair en ufak bir güvence yok. Fatura kesmeye gelince hiçbir aksaklık yaşamayan bir kurumun, hizmete gelince bu kadar özensiz ve ilgisiz davranması ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Üstelik yaşanan tüm bu sorunlara rağmen, kuruma ulaşmak istediğimizde müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına sağlıklı şekilde erişemiyoruz. WhatsApp hattına kısmen erişim olsa da şikayet kısmına dahi düzgün şekilde ulaşılamıyor, derdimizi anlatacak bir mecra bulamıyoruz. Ne doğru düzgün bilgilendirme var ne de vatandaşın sorununu gerçekten dinleyen biri. Vatandaştan her ay parasını kuruşuna kadar alan TREDAŞ’ın aynı titizliği hizmette, kesinti planlamasında ve bilgilendirmede de göstermesini bekliyorum. Planlı kesinti adı altında saatlerin keyfi şekilde uzatılmasına, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye ve ulaşılmaz müşteri hizmetine son verilmesini; kesinti sürelerine eksiksiz uyulmasını ve sorumluluklarını yerine getirmelerini talep ediyorum.