Trax Teknoloji Ürünleri Aldığım Masaj Aletinin İadesi Kabul Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

27/08/2025 tarihinde Sakarya Erenler Sakarbaba’daki BİM şubesinden Trax Health SL212 model masaj aletini 890 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım (Fatura No: T082025170317822). Ürün elime ulaştığında, beklentilerimi karşılamadığı ve beğenmediğim için iade etmek istedim. 02/09/2025 tarihinde ürünü aldığım BİM şubesine iade için başvurdum. Ancak şubedeki çalışanlar, iade işlemlerini kendilerinin yapmadığını, işlemi gelen e-posta üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. O gün herhangi bir e-posta veya iade kodu bulamadım. Ertesi gün tekrar şubeye gittim, şube müdürü BİM müdüriyetini aradı fakat ulaşamadı.

04/09/2025 tarihinde şubeden arandığımda, sipariş geçilen firmanın kutusu açılmış ürün iadesi kabul etmediği bildirildi. Oysa iade koşullarında 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu açıkça yazıyor. Ayrıca BİM müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu bildirdim, fakat Trax Health firmasına ulaşabileceğim bir irtibat bilgisi bulamadım.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili firmadan şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.