Pompa Görevlisi Tarafından Dizel Yerine Benzin Dolduruldu

09.06.2026 tarihinde, derviş ali Mah. Borazan tevfik sok. No:** Fatih/İstanbul adresinde bulunan doğan garajı akaryakıt san. Ve tic. Ltd. Şti istasyonunda Opel Crossland 2022 model aracıma pompa görevlisi tarafından dizel yerine benzin dolduruldu. Bu hata sonucunda aracımda ciddi hasar oluştu ve Opel yetkili servisin hazırladığı rapora göre 240.000 TL tutarında bir onarım masrafı çıktı. Aracım uzun süre yetkili serviste beklemek zorunda kaldı ve yaklaşık 15–20 gün boyunca aracımı kullanamadım.

Yaşanan bu süreçte çekici dahil tüm masraflar şahsıma ait oldu, istasyonu işleten doğan garajı akaryakıt san. Ve tic. Ltd. Şti tarafından tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. İstasyondaki müdür m**t bey ve genel koordinatör a**a**m**, zararın yalnızca kendi anlaşmalı yerlerinde karşılanacağını, Opel yetkili servisinde yaptırmam durumunda hiçbir şekilde ödeme yapmayacaklarını söyleyerek konuyu adeta sahipsiz bıraktılar ve son derece ilgisiz davrandılar. Müdüre durumu tekrar sorduğumda ise sorumluluğun artık pompa görevlisinde olduğunu, kendisinde olmadığını ifade etti.

Diğer pompa görevlisi de resmiyetten uzak bir üslupla beni kendi anlaşmalı yerlerinde işlem yaptırmaya ikna etmeye çalıştı, hiç de hoş olmayan bir tavır sergileyerek kabul edilemeyecek ifadeler kullandı. İstasyonda daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “patron bu işlerle ilgilenmez” şeklinde bir cevap aldım. Durumu istasyon üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tek beklentim, aracımdaki tüm hasarın Opel yetkili serviste, servis raporu doğrultusunda eksiksiz şekilde karşılanmasıydı. Ancak doğan garajı tarafından hiçbir adım atılmadığı için aracımı bugün kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalıyorum ve süreci hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca, ilgili istasyon personelinin bu tür ciddi bir hatayı profesyonelce yönetmekten son derece uzak olduklarının ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediklerinin bilinmesini talep ediyorum.