TP-Link Tapo Kamera Uzaktan İzleme Özelliği Güncelleme Sonrası Çalışmıyor

TP-Link Tapo c310 marka kamerayı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Son yapılan güncellemeden sonra, kameranın görüntüsü ve yerel ağ üzerinden erişimi normal şekilde çalışmasına rağmen uzaktan izleme özelliği tamamen devre dışı kaldı. Güncelleme öncesinde hiçbir sorun yoktu, sorun doğrudan güncelleme sonrasında başladı.

Güncelleme geri alınamadığı için hata açıklamalarında önerilen tüm adımları tek tek denedim. Kamerayı sıfırladım, ağ sağlayıcım üzerinden DNS ayarlarını değiştirdim, farklı bağlantı senaryolarını denedim fakat hiçbir şekilde uzaktan erişim sorunu çözülmedi. Şu anda sadece kameranın bağlı olduğu yerel ağa bağlıyken erişim sağlayabiliyorum, dışarıdan uzaktan izleme özelliği hiç çalışmıyor.

Ürünün garantisi bittikten sonra böyle bir güncelleme ile bu tür bir sorun yaşamak, üstelik bunun tekil bir durum olmayıp başkalarının da başına geldiğini görmek, marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çağrı merkezini aradığımda bir servis süreci başlatıldı ve ürünü göndermem istendi, ancak servis tarafından benden tamir ücreti talep edilebileceği ifade edildi.

Bu sorunun benden kaynaklı olmadığı, TP-Link Tapo tarafından yapılan yazılım/güncelleme sonrası ortaya çıktığı çok açık. Bu nedenle olası tüm tamir, onarım ya da ürün değişim maliyetlerinin eksiksiz şekilde TP-Link tarafından karşılanmasını ve uzaktan erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.