TP-Link Cihaz Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

TP-Link hx520 model ürünü 16 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu yaptığımda cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün TP-Link müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana birkaç teknik çözüm önerisi sunuldu, yönlendirmeler adım adım uygulandı ancak sorun giderilemedi. Ardından çağrı merkezi tarafından sistemde bir kayıt oluşturulacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 24 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu defa daha da şaşırtıcı bir durumla karşılaştım. İlk görüşmede açıldığı söylenen kaydın sistemde bulunmadığı, böyle bir kayda ulaşılamadığı ifade edildi ve yeniden kayıt açılacağı söylendi.

Bir müşteriye kayıt açıldığı söylenip sonrasında sistemde böyle bir kaydın bulunamaması, müşteri hizmetlerinin ne kadar yetersiz ve düzensiz çalıştığını göstermektedir. Bu durum güven zedeleyici olup, markaya olan inancımı ciddi şekilde sarstı. Bir ürün satın almak yalnızca cihazı almakla bitmemekte, sorun yaşandığında arkasında duran ve çözüm sunabilen bir müşteri hizmetleri yapısı beklenmektedir. Ne yazık ki TP-Link tarafında bu desteği göremedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünü iade etme kararı aldım. TP-Link’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki bu aksaklıkları gidermesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.