Toyzz Shop’ta Stok Yanıltması Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Ankara Antares AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasında uzun süredir Monster High ürünüyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ürün internette mağazada var olarak görünmesine rağmen, mağazayı her aradığımda ya da gittiğimde çalışanlar “gelmedi, gelmeyecek, elimizde yok” gibi ifadeler kullanıyor ve üslup olarak da oldukça ters davranıyorlar. Telefonda bilgi alırken yüzüme telefon kapatıldığı bile oldu.

Sevkiyat günü özellikle mağazaya gittiğimde önce yine ürünün gelmediği söylendi, ardından da “geldi ve bitti” denildi. Ürünün rafa hiç konulmayıp depoda tutulduğu, satıştan kaçınıldığı ve bu durumun haksız ticari uygulamaya dönüştüğü izlenimini ediniyorum. Bu yaşananlar artık tek seferlik bir aksaklık değil, süreklilik kazanan, can sıkıcı bir hale geldi.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken, tam tersine müşterinin mağdur edildiği bir süreç yaşanıyor. Antares AVM Toyzz Shop mağazasındaki bu tutumun ve stok–satış uygulamalarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.