Toyzz Shop'ta Stok Ve Fiyat Yanlışlığı Nedeniyle Mağduriyetim

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden Thomas ve Arkadaşları tren setinin Emily isimli karakterini 07.03.2026 tarihinde 320 TL fiyatla sipariş verdim. Sipariş numaram 1176943r2r’dir. Ürün sitede stokta görünmesine rağmen 10.03.2026 tarihinde tarafıma, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği yönünde mail gönderildi.

Buna rağmen internet sitesinde hâlâ ürünün mağazalarda mevcut olduğu görünüyordu. Bunun üzerine tüm mağazaları tek tek arayıp, en son İstanbul Kadıköy şubesinde ürünü bulabildim ve çocuğuma söz verdiğim için mecburen gidip fiziki olarak satın aldım. Ancak mağazada beni ikinci bir hayal kırıklığı bekliyordu; internetten 320 TL’ye sipariş verdiğim ürün mağazada etiket değişmiş olmasına rağmen 400 TL olarak satılıyordu ve bu fiyattan almak zorunda kaldım.

Toyzz Shop’un internet sitesi stok bilgilerinin gerçeği yansıtmaması ve fiyat politikasındaki bu tutarsızlık nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. 07.03.2026 tarihinde sırf sitedeki yanlış yönlendirme nedeniyle 3 farklı mağazayı gezmek zorunda kaldım. Mağaza personeliyle ilgili herhangi bir şikayetim yok, ancak firmanın işleyişinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından hiç memnun kalmadım.

Ödediğim fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını ve internet sitesindeki stok ve fiyatlandırma sisteminin acilen düzeltilmesini istiyorum.