Toyzz Shop Anında Yırtılan Oyuncak İçin Değişim Talebi

17.01.2026 saat 16.03 civarında Kocaeli İzmit Arasta Park AVM’de bulunan mağazanızdan stretchapalz / screamers markalı çekiştirmeli bir oyuncak satın aldım. Ürünü akşam eve getirdik, oğluma 1. Sınıf karne hediyesi olarak verdim. Çocuk doğal olarak sevinçle oynamaya başladı, ürün de zaten çekiştirmeli bir oyuncak olmasına rağmen daha doğru düzgün oynamaya bile fırsat bulamadan, sadece eline alıp oynarken kol kısmından anında yırtıldı.

Ertesi sabah, 18.01.2026 saat 10.30 civarında, fişimle birlikte oyuncağı Arasta Park’taki mağazanıza geri götürdüm. Oradaki görevli, bu ürünlerin plastik çekişmeli ürünler olduğunu, hiçbir garantisi olmadığını, iade, değişim ya da tamir yapılmadığını, “görerek alıyorsunuz, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Oysa ürün dün akşam alınmış, aynı gece patlamış durumda ve bizim herhangi bir hatalı kullanımımız söz konusu değil.

Hem ödediğim paranın karşılığını alamamam hem de çocuğumun karne hediyesinin bu şekilde hüsrana dönüşmesi beni gerçekten üzdü. Bu kadar kısa sürede patlayan ve ayıplı olduğu bariz olan bu oyuncak için en azından değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve özellikle çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığının dikkate alınarak, bozulan oyuncağın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.