Stokta Gösterilen Oyuncak Araba Aniden İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Toyzz Shop’un kendi uygulaması üzerinden üç gün önce indirimli olarak 1000 TL’den 800 TL’ye düşmüş Porsche 911 GT3 RS model bir oyuncak araba siparişi verdim. Ürünü yılbaşı hediyesi olarak almıştım ve siparişi verdiğim anda stokta üç adet görünüyordu. Buna rağmen beni tam üç gün beklettiler ve üçüncü gün siparişimi stok bitti bahanesiyle iptal ettiler.

Ben siparişi verdiğimde stok varken, kargoyu geciktire‑geciktire stok bitti denmesi hem stok yönetimlerinin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor hem de hediyemi planladığım gibi alamamamla sonuçlandı. Eğer stok yok olsaydı zamanında bilgilendirilseydim, başka bir ürün alır ve yılbaşına kadar rahatlıkla elime ulaşmasını sağlayabilirdim. Üstüne bir de kargo seçerken özellikle Yurtiçi Kargo’yu seçmeme rağmen ürünü DHL’ye vermişlerdi; yani baştan sona ciddiyetsiz bir süreç yaşadım.

Bu süreçte uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İlgisiz kalınması ve bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Artık ürün aynı fiyattan temin edilse bile bir anlamı kalmadı çünkü fiyatı 200 TL artmış durumda ve şu an 1000 TL. Bu yüzden benden 800 TL tahsil edilen bu sipariş için, siparişi iptal ettikleri gün ürünün satış fiyatı olan 1000 TL tutarının iade edilmesini veya 800 TL’nin iade edilmesinin yanında sonraki siparişimde kullanabileceğim bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Toyzz Shop’un hem stok yönetimi hem de müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.