Arızalı Ürün Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Toyzz Shop Brandium şubesinden yaklaşık bir hafta önce bir oyuncak araba satın aldım. Ürünü eve götürdükten sonra, daha üç dakika geçmeden kumandası çalışmamaya başladı. Aynı gün hemen mağazayı telefonla arayıp durumu bildirdim, ardından da bir hafta sonra ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, başta çalışmıyorsa ürünü değiştireceklerini söylediler. Ancak çalışan, kumandanın gerçekten çalışmadığını görünce bu kez hiçbir açıklama yapmadan ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip değişimi reddetti. Açıkça arızalı olan bir ürün için bahane üretilmesi ve çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Mağaza çalışanlarından A. A. isimli kişiyle yaşadığım diyalogda ise son derece saygısız bir üslup kullanıldı ve bana uygun olmayan bir şekilde hitap edildi. Bir müşteri olarak sorunumun çözülmesini talep ederken bu şekilde aşağılanmak, Toyzz Shop markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Müşteri memnuniyeti söyleminin sadece afişlerde kaldığını, uygulamada ise müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım benimsendiğini gördüm.

Tüketici Kanunu bu kadar açıkken, bariz şekilde arızalı ürünü kısa sürede değişimle çözmek yerine sorunla ilgilenilmemesini ve saygısız bir tavırla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Arızalı oyuncak arabanın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin, özellikle de çalışan A. A.’nın tutumunun incelenmesini istiyorum.