İki Parçalı Ürün Tek Parça Geldi, Çözüm Sunulmadı

Toyzz Shop online mağazasından 06.04.2026 tarihinde #3329BDA9A5 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimdeki ürünün 2 adet olması gerekirken, hem sipariş detaylarında hem de kutu üzerinde 2 parça göründüğü halde 10.04.2026 tarihinde sadece 1 adet ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, eksik olan ürünün stokta olmadığını ve tedarik edilemediğini söylediler. Israrla çözüm bulunmasını istediğim halde, herhangi bir yapıcı yaklaşım ya da çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadım. Mail yoluyla para iadesi yapılacağı bilgisi paylaşıldı ancak ben özellikle eksik olan ürünün mağazalarından temin edilmesini talep ediyorum.

Bu ürün kızımın doğum günü için alınmıştı ve özellikle eksik kalan parça isteniyordu. Ürünün kampanyalı ve %50 indirimli olması, tam da bu parçanın gönderilmemesiyle birleşince açıkçası oldukça düşündürücü geldi. Özellikle o parçanın olmaması kızımı çok üzdü ve ağlamasına neden oldu. Müşteri temsilcisine bunu söylediğimiz ve mağazalarından tedarik edilmesini rica etmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Gerek fiziksel mağazasından gerek online mağazasından defalarca alışveriş yaptığım bu markanın, böyle basit bir konuda dahi çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gönderilen ürünün, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en yakın mağazadan veya kargo ile tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.