Mağaza Personel Davranışları ve Müşteri Şikayeti

27 Mayıs saat 18.00 civarında İstanbul Kartal İstanbul Marina Toyzz Shop mağazanıza yeğenlerimle birlikte geldik. Mağazaya girdiğimizde hiçbir çalışan tarafından “Hoş geldiniz” diyerek karşılanmadık. Ürün bakarken çalışanların müşterinin yanında yüksek sesle konuşup puflaması, suratlarının asık olması ve ilgisiz tavırları bizi gerçekten rahatsız etti ve markanızın kalitesine yakışmadı.

Buna rağmen kasadaki satış danışmanı arkadaş son derece güler yüzlü ve ilgiliydi, kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim. Asıl problem, gömlekli olduğu ve isminin N******* olduğunu düşündüğüm personel ile yanında çalışan diğer kapalı satış danışmanının tavırlarıydı. Müşteri karşısında bu şekilde isteksiz, somurtkan ve rahatsızlık veren davranışların, özellikle çocuklarla alışveriş yaptığımız böyle bir mağazada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Evimize yakın olduğu için severek alışveriş yaptığımız bu mağazaya bu olaydan sonra bir daha gelmeyi şu an için düşünmüyoruz. Çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda, özellikle güler yüz, karşılama ve mağaza içi tutumlarıyla ilgili eğitim verilmesini ve bu şubenizdeki personel davranışlarının gözden geçirilmesini rica ediyorum.