Lisanssız Ürün Satışı Ve İade Reddiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

16.12.2025 tarihinde saat 20.30 civarında İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından üzerinde “Crying Again” yazan Cry Baby marka bir ürün satın aldım. Ürünü mağaza çıkışında, AVM içinde kutusunu açıp incelediğimizde orijinal olmadığını fark ettik ve durumu hemen mağazaya ilettik. Mağaza çalışanları da ürünün orijinal olmadığını kabul etti.

Buna rağmen, kutu açıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Bir ürünün orijinal olup olmadığını paketi açmadan anlayamayacağımı ifade etmeme ve ürünün orijinal olmadığı mağaza tarafından da kabul edilmesine rağmen bu itirazım dikkate alınmadı. Ürünü almadan önce orijinal olup olmadığını özellikle sormam gerektiğini, aksi halde sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Yetkili bir oyuncak mağazasından alışveriş yapmama rağmen ürünün orijinalliğini benim sorgulamam gerektiğinin söylenmesini hem çok garipsedim hem de bu yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca bugün Toyzz Shop müşteri hizmetleri ile de telefon görüşmesi yaptım. Görüşmenin başında sadece “Toyzz Shop buyurun” şeklinde, kendisini tanıtmadan ve kim olduğunu belirtmeden konuşmaya başlaması kurumun ciddiyeti konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü. Görüşmenin başında firmanın lisanssız ürün satmayacağını söyledi, ancak ürün kodunu paylaştıktan sonra ürünün lisanssız olduğunu fark edip bu kez ürünün zaten lisanssız olduğunu ifade ederek kendi söylemiyle çelişti. Mağazayla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Toyzz Shop Piazza AVM mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin tavır ve davranışları oldukça rahatsız edici ve kesinlikle hoş değildi.

Ürünün orijinal olmadığı ve lisanssız olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, 1.299,99 TL tutarındaki alışverişimin fatura karşılığında iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.