Hot Wheels Oyuncak Araba Setinde Güvenlik Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi

Toyzz Shop mağazasından 13 Kasım tarihinde çocuğuma Hot Wheels oyuncak araba seti satın aldım. Ürün için kredi kartımdan 2.119,97 TL ödeme yaptım. Oyuncağın araba fırlatma kısmında belirgin bir boşluk bulunuyor ve bu boşluk nedeniyle mekanizma zaman zaman kendiliğinden arabayı fırlatıyor.

22 Kasım tarihinde bu sorun nedeniyle oyuncak, çocuğumun gözüne doğru fırlayarak gözünün altında kızarıklığa sebep oldu. Bu olaydan sonra ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe duymaya başladım. Ürünü Toyzz Shop Ataşehir şubesinden almıştım, sorunu yaşadıktan sonra ise Viaport şubesine götürerek durumu detaylıca anlattım ve fişim yanımdayken iade ya da değişim talebinde bulundum.

Viaport şubesindeki çalışanlar, üründe fonksiyonel bir sorun olmadığını, sadece boşluk olduğunu söyleyerek iade veya değişim yapmayı kabul etmediler. Ayrıca yazılı bir beyan ya da tutanak da vermediler ve süreçte herhangi bir çözüm sunmadılar. Çocuğumun yaşadığı sağlık riski ve ürünün açıkça güvenli olmaması nedeniyle Hot Wheels oyuncak araba seti için acil olarak iade talebimin karşılanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Toyzz Shop’ın bu güvenlik riski taşıyan ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyorum.