Deneme Sonrası Açılmış Oyuncak Araba İadesinin Reddedilmesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

7 Ağustos Cuma günü Antalya Markantalya Toyzz Shop mağazasından oğlum için uzaktan kumandalı, Rastar marka Porsche 911 Carrera s model bir oyuncak araba satın aldım. Ürünü alırken kutu mağaza çalışanı tarafından açıldı, oyuncak orada denendi ve herhangi bir sorun olmadığı görüldü. Eve döndüğümüzde oğlum arabayı sadece 1–2 dakika kadar sürdü ve oyuncağı rahatlıkla kullanamayacağını fark ettik.

Bunun üzerine ertesi gün, 8 Ağustos Cuma günü, ürünü faturasıyla birlikte iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli, “Ürününüzü dün ben açtım, herhangi bir sorun olmadığını siz teyit ettiniz, kurumumuzun politikası gereği açılmış ürünlerde iade alamayız” diyerek iade talebimi reddetti. Ürün kısa süreli denenmiş olmasına ve faturası bulunmasına rağmen, sadece çocuğum kullanamadığı için iade talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve ertesi gün, zamanında ve belgeleriyle birlikte mağazaya başvurdum. Toyzz Shop’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumu tekrar değerlendirmesini, oyuncağın iadesini kabul ederek ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.