Kutu Yırtık Diye Değişim Reddedildi Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

21 Eylül 2025 tarihinde Çorum AHL Park Toyzz Shop mağazasından Drift Shark marka oyuncak araba satın aldım. Ancak çocuğum ürünü beğenmediği için oynamak istemedi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusu yırtılmış şekilde, tüm parçaları ve içeriği eksiksiz olarak bugün (24 Eylül 2025) mağazaya götürdüm. Yanımda fişimi de bulunduruyordum (Fiş No: 0335).

Ürünü iade etmek ya da en azından değişim çeki almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, “kutu açıldığı için satışa koyamayız” diyerek hiçbir çözüm sunmadı ve tamamen katı bir tutum sergilediler. Ben para iadesi talep etmedim; sadece müşteri memnuniyeti için değişim ya da çek istedim. Buna rağmen geri çevrilmem, Toyzz Shop’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ürün kullanılmamış ve eksiksiz olmasına rağmen, kutu yırtık olduğu gerekçesiyle mağdur edilmem hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de markanın güvenilirliğine zarar veriyor. En azından değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.