Aynı Alışverişte Üç Kez Fazla Çekim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Antalya Alanya Alanyum Toyzz Shop mağazasında kartımdan üst üste fazla çekim yapılması nedeniyle mağdur edildim. Aynı alışveriş için kartımdan 3 kez işlem geçirilmiş ve yaklaşık 9 bin TL civarında fazla tahsilat yapılmış. Ben bu durumu ancak 2 ay sonra hesap hareketlerimi detaylı kontrol ederken fark ettim; mağaza tarafından ise bu süre içinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ya da dönüş yapılmadı.

Sabah mağazanın muhasebesiyle görüştüğümde, fazla çekimle ilgili bilginin zaten ellerinde olduğunu, yani sistemlerinde bu durumu gördüklerini ancak buna rağmen benimle iletişime geçmediklerini öğrendim. Gelişmiş internet ve sistem imkanlarına rağmen müşteri bilgisine hâkim olmayan, takip etmeyen ve mahalle esnafı gibi çalışan bu yaklaşımı kesinlikle profesyonel bulmuyorum. İnsanların kartından binlerce lira fazla çekilmişken, bu durumun müşteriye bildirilmemesi ve takibinin yapılmaması kabul edilemez.

Şu anda iadenin İnan üzerinden 1 hafta içinde yapılacağı söyleniyor. Fazla çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ihmal ve profesyonellikten uzak yaklaşım için mağaza yönetiminden açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.