Amazon Ve Toyzz Shop Kargo Sorunu Ve Fiyat Farkı İadesi

31 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı Toyzz Shop olan Lego Icons Stranger Things: Creel Ailesinin Evi setini sipariş verdim. Sipariş numaram 403-9429745-5521937’dir. Sipariş özetime göre ürün ara toplamı 16.099,00 TL iken, uygulanan promosyon ile birlikte toplam 13.932,15 TL ödedim. Amazon sisteminde 2 Kasım’da ürünün DHL kargoya verildiği bilgisi güncellendi. Ancak 05.11.2026 tarihinde DHL’i aradığımda, ürünün aslında kargoya verilmediğini ve Toyzz Shop ile görüşmem gerektiğini öğrendim. DHL tarafında 326795128277 takip kimliği ile görünen süreçte gönderi 02.11.2026 tarihinden beri “hazırlanıyor” durumunda gözükmekte ve ürünle ilgili net bir hareket bilgisine ulaşılamamaktadır. Ek olarak, elimde 3293anzyhy numaralı gönderiye ait kargo takip ekranı da bulunmaktadır.

Toyzz Shop’u aradığımda ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Amazon ile görüşmem gerektiğini söylediler. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sipariş numarasının veya kargo numarasının hatalı olabileceğini, sistemsel bir arıza ihtimali bulunduğunu ve Toyzz Shop’un sistemlerini göremediklerini ifade ettiler. Amazon sürece ilgi gösterirken Toyzz Shop’un kendi sistemleri üzerinden ürünün durumu hakkında net bir bilgi verememesi beni mağdur etmektedir.

Siparişi verdiğimde ürünün toplam fiyatı 13.932,15 TL idi, şu an aynı ürün 13.599,15 TL’ye satılmaktadır ve iki fiyat arasındaki bu fark 10 gün bile olmadan oluşmuştur. Hem ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediği ve şu an nerede olduğu konusunda Toyzz Shop veya DHL tarafından benimle iletişime geçilerek açık bir şekilde bilgilendirilmek hem de aradaki 333 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ve firmalar arasındaki sorumluluk karmaşası nedeniyle gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.