Yanlış Ürün Gönderildi, Kargo Teslim Almadı, Amazon'dan Cevap Bekliyorum

Amazon üzerinden Toyzz Shop satıcısından çocuğum için 4300 TL ödeyerek LEGO Duplo Kasabası 3'ü 1 Arada İnşaat Sahası ve Araçları 10476 model oyuncağı sipariş ettim. Siparişim 20 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen alakasızdı ve ayrıca kutusu da hasarlıydı. Bana, sipariş ettiğim ürün yerine yaklaşık 1200 TL değerinde bambaşka bir ürün gönderildi.

Yanlış ürünün teslim edilmesinden sonra, kargo firması Kolay Gelsin SMS ile ürünü benden teslim alacağını bildirdi. Ertesi gün akşam saatlerinde ise ürünü o gün alamayacaklarını, ertesi gün alacaklarını söylediler; fakat hâlen ne gelen oldu ne de ürünü almaya gelen bir yetkili çıktı. Yanlış gelen ürün elimde bekletiliyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine iki kere e‑posta gönderdim; fakat ne e‑postalarıma dönüş yapıldı ne de ulaşabileceğim bir çağrı merkezi numarası ya da canlı destek hattı bulabildim. Amazon sipariş numaram 405-8456464-8717127’dir.

Yanlış ürünün acilen kargo tarafından benden teslim alınmasını, iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını ve 4300 TL’lik ödediğim tutarın bekletilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle sipariş etmek istediğim ürün için devam eden kampanyadan faydalanamayacak duruma gelmem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle açıklama yapılmasını talep ediyorum.