Toyzibox'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Toyzibox’tan 23’ünde vermiş olduğum ve 26’sında teslim edilen 3359 numaralı siparişimde, sitedeki görsellerde pembe dinozor kostümlü oyuncak ayı ve çikolatalar ile “Seni Seviyorum” yazılı kalpli hediye kutusu olarak görünen ürünün yerine farklı bir peluş oyuncak gönderildi. Ürün, web sitesindeki görsellerle ve açıklamayla uyuşmuyor.

Yanlış ürün gönderildiğini ilettiğimde değişim talebim başlangıçta kabul edildi, ancak bu onaydan sonra firmayla bir daha hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Ne ürün doğru olanıyla değiştirildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yanlış gelen ürünün, ilanda göründüğü şekilde, doğru ürünle bir an önce değiştirilmesini veya bunun mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişimsiz bırakmak yerine süreci şeffaf şekilde yönetmesini istiyorum.