Yanıltıcı Ve Deforme Ürün, Değişim Sözünün Tutulmaması

1 Kasım 2026 tarihinde toyzibox isimli firmadan, internet sitesi üzerinden Lilyum ışıklı çiçek tutan pembe Stitch peluş oyuncak siparişi verdim. 1.199 TL ödeme yaptığım bu alışverişin sipariş numarası 3499’dur.

Tarafıma teslim edilen ürün hem görsel ve açıklamalardaki sipariş ettiğim üründen farklıydı hem de deforme bir haldeydi. Bu durumu 2 Kasım 2026 tarihinde firmanın WhatsApp iletişim numarası üzerinden kendilerine ilettim. Bana, “Hemen değişim yapalım, gün içinde değişim kodunu kargo için iletiriz.” şeklinde yanıt verildi.

Verilen bu sözün üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir değişim kodu paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine sorunu çözmek için firmanın TikTok hesabı, e-posta adresi, WhatsApp hattı ve telefon numarası üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve aramaya çalıştığım telefon numarasının da geçici olarak hizmet dışı olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Sipariş öncesinde oldukça ilgili davranan firmanın satış sonrasında tamamen ortadan kaybolması, hem yanlış ve deforme ürün gönderilmesi hem de değişim sözü verilmesine rağmen bu sözün tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu süreç, firmanın güvenilirliği ve satış sonrası hizmetleri konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Artık değişim talep etmiyorum. 1.199 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili firma tarafından resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş detayları, yanlış ve deforme ürünün fotoğrafları, e-posta yazışmalarım ve WhatsApp görüşmelerim de şikayetime kanıt olarak eklenecektir.