Toyzibox Yanlış Ürün Gönderilmesi

Toyzibox firmasından internet üzerinden dinozor kostümlü Teddy peluş ayı siparişi verdim. Ödeme yöntemi olarak özellikle havaleyi seçmeme rağmen, kargonun kapıda ödeme ile geleceği söylendi ve Aras Kargo görevlisine 04.08.2026 tarihinde İstanbul’da 999,99 TL Nakit ödeme yaptım.

Kargoyu açtığımda sipariş verdiğim dinozor kostümlü Teddy peluş ayı yerine tamamen alakasız, mavi renkli stitch peluş oyuncak gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün gönderilmesi üzerine firmaya hem telefonla hem maille hem de mesaj yoluyla ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şikayet oluşturduktan iki gün sonra nihayet dönüş sağlandı ve tarafıma iade kodu gönderileceği söylendi.

Bu süreçte firmadan, yayındaki şikayetimi silmem yönünde talep geldi. Önce silmek istemediğimi belirtmeme rağmen, sorun çözüleceği ve iade kodu gönderileceği söylenerek ricada bulunuldu. Firmaya güvenerek şikayetimi sildim ancak buna rağmen ne iade kodu gönderildi ne de herhangi bir şekilde geri dönüş sağlandı. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da yanıt verilmiyor ve şu an firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Yanlış ürün gönderilmesine ek olarak bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 999,99 TL tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.