Toyota Corolla Hibrit Bakım Hakkımın Reddedilmesi Ve Haksız Ücret Talebi

2023 model Toyota Corolla Hibrit aracımın periyodik bakımları için Bursa Akkoyunlu servise gidiyorum. 21 Kasım 2025 tarihinde aracımın 75.000 bakımını yaptırdım. Daha sonra 90.000 bakım zamanı geldiğinde, 15 Ağustos tarihinde başka bir servis şubesinden aranarak 90.000 bakıma gelip gelmeyeceğim soruldu. Bu görüşmede 75.000 bakımında nelerin yapıldığını ve 90.000 bakımda nelerin yapılacağını sorduğumda, 75.000 bakımda hibrit bakımının hiç yapılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Toyota merkez ile görüştüğümde, 75.000 bakımda hibrit bakımının ücretsiz olarak yapılması gerektiğini ve böyle bir hakkımın olduğunu açıkça söylediler. Ancak Bursa Akkoyunlu servisi aradığımda, hibrit bakımın yapılmadığını kabul etmelerine rağmen bu hakkımı kullandırmadılar ve çeşitli gerekçeler öne sürdüler. Önce dört hakkım olduğunu, 15.000, 30.000, 45.000 ve 60.000 bakımlarını yaptırdığım için bunun beşinci hak olduğu ve bu yüzden yapılmadığını söylediler. Kendilerine, madem böyleyse neden 75.000 bakımında bana bilgi vermediklerini, ücretli de olsa yaptırabileceğimi söylediğimde bu soruya net bir cevap veremediler ve birbirlerine suçu atar şekilde konuşmalar oldu.

Şu anda 90.000 bakım zamanı geldiğinde benden hibrit bakım için 4.500 TL ücret talep ediyorlar. Ben ise 75.000 bakımında yapılmayan hibrit bakımdan kaynaklı bu ücret talebinin haksız olduğunu, ihmalin tamamen servise ait olduğunu düşünüyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum. Buna rağmen Bursa Akkoyunlu servis, dört yıl 85.000 kilometre gibi kendi koydukları şartları öne sürerek hakkımı kullandırmayacaklarını söylüyor, Toyota merkez ise telefonda bu hakkım olduğunu söylemesine rağmen herhangi bir yaptırım uygulamıyor ve somut bir çözüm üretmiyor.

Tüm bu süreçte hem Toyota’nın hem de Bursa Akkoyunlu servis bayisinin müşteri memnuniyeti ve müşteri hakları konusunda sınıfta kaldığını görüyorum. Bursa Akkoyunlu servisin hatasını kabul ederek 75.000 bakımda yapılması gereken hibrit bakımını, şu anki 90.000 bakımında benden herhangi bir ücret talep etmeden yapmasını ve Toyota merkezinin de bu konuda daha etkin bir şekilde devreye girerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.