to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Proace City’de Elektronik Arıza, Uzun Servis Ve İkame Araç Reddi
Konu: Sıfır Kilometre Proace City Arızası ve Mağduriyet hakkında
27.03.2026 tarihinde Toyota Sonkar İstanbul’dan sıfır teslim aldığım Proace City aracım, birkaç gün içinde multimedya ve gösterge panelinin kapanması, sistemin sürekli "enerji koruma modu"na geçmesiyle arızalanmıştır. Aracı 30.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Önce güncelleme hatası denilse de sonrasında elektronik kontağın değişmesi gerektiği bildirilmiş ve aracım 14 gündür serviste bekletilmektedir.
Süreçteki Aksaklıklar:
İkame Araç: Mağduriyetim açık olmasına rağmen, 10 gün kuralı öne sürülerek ikame araç talebim ancak 4. Aramamda karşılanmıştır.
Değişim Talebi: Sıfır araçta meydana gelen bu kritik donanımsal arıza ve parça değişimi nedeniyle araç değişimi talep ettim; ancak "değer kaybı yok" gerekçesiyle reddedildi. Oysa Toyota el kitapçığında yer alan tüketici haklarım göz ardı edilmiştir.
İlgisizlik: Süreç boyunca tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, tüm aşamalar benim ısrarlı takibimle ilerlemiştir.
Talebim:
Yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet sebebiyle mevcut aracımdan soğumuş bulunmaktayım. Bu durumun telafisi adına, Corolla Cross Hybrid modele geçiş talebim için tarafıma makul ve somut bir indirim tanımlanmasını, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarım.
Şikayetimden sonra 1 defa Toyota Plaza tarafından arandım, sanırım genel merkez oluyor. Telefonu açamamıştım geri döndüğümde yarın ararlar dendi ama 3 gün falan arayan soran olmadı. Kendi aldığım bayi de perşembe günü dönüş yapacaktı ama bugün pazar olmasına rağmen onlardan da bir ses çıkmadı.
