Toyota Yetkili Serviste Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği

Ankara’da ikamet ediyorum ve 2020 model Toyota Corolla 1.6 aracım, 10 yıl garanti kapsamında, tatil için gittiğim Mersin’de arıza yaptı. Aracım bugüne kadar yalnızca yetkili serviste bakıma girdi, LPG takılmadı ve Shell dışı yakıt kullanılmadı; oldukça titiz bir şekilde kullanıldı. Aracım 19 Ocak tarihinde Mersin Boranlar Yetkili Servisi’ne bırakıldı ve burada yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma resmi olarak bildirildi.

Buna rağmen arızalı parçanın yurt dışından temin edileceği, beklemenin uzun süreceği söylendi. Toyota İletişim Merkezi ilk olarak parçaların 9 Şubat’ta geleceğini iletti; ancak bugün tekrar aradığımda son parçanın 24 Şubat’ta geleceği söylendi. Parça tedariğinin neden bir ayı geçtiği ve başlangıçta neden eksik veya yanlış yönlendiren bir bilgilendirme yapıldığı konusunda herhangi bir net açıklama alamadım. Şu an aracım yaklaşık dört haftadır serviste bekliyor ve en az üç hafta daha beklemem gerektiği ifade ediliyor.

Toyota Türkiye ise yasal 45 iş günü dolmadan ikame araç verilemeyeceğini, bu süre dolmadan herhangi bir araç tahsis edilemeyeceğini belirtti. Öğretmenim ve görev yaptığım okul kırsal bir bölgede, toplu taşıma imkanı yok denecek kadar az. Aracımın Mersin’de kalmış olması ve benim Ankara’da yaşıyor olmam sebebiyle hem mesleki hem de kişisel hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum. Bu kadar uzun süre araçsız kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kullanıcı hatası olmadığı resmi olarak kabul edilen bir arızada, Toyota gibi müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markadan çok daha çözüm odaklı, şeffaf ve müşteri lehine bir yaklaşım beklerdim. Parça tedariği ve bilgilendirme sürecinde yaşanan bu gecikmenin ve eksikliğin müşteriye yansıtılmaması gerektiğine inanıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma en kısa sürede ikame araç tahsis edilmesini ve parça tedariği ile onarım süreci hakkında açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.