to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Servisinde Garanti Kapsamındaki Termostat Parçasının Uzun Beklemesi
Toyota Corolla aracımı 13 Aralık tarihinde periyodik bakım için Toyota ALJ Ankara yetkili servisine teslim ettim. Bakım sırasında ayrıca aracın hararetinin yükselmediğini ve sıcak hava üflemediğini özellikle belirttim. Yapılan işlemler sonrasında bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi.
Ancak ertesi gün sorunun devam ettiğini fark ederek servisle tekrar iletişime geçtim. Aracımı yeniden getirmem istendi ve 20 Aralık saat 10:00 için randevu oluşturuldu. İşlerim nedeniyle randevu saatine yaklaşık 1–1,5 saat gecikmeli ulaştım, bu kez aracıma bakılamayacağı belirtilerek 2 Ocak tarihine yeni randevu verildi.
2 Ocak tarihinde yapılan kontroller sonucunda aracımda termostat arızası olduğu tespit edildi. Parçanın garanti kapsamında değişeceği, ancak stokta bulunmadığı ve yaklaşık 15 gün içinde temin edileceği bilgisi verildi. Bugün, 2 Şubat tarihinde servisle tekrar görüştüğümde ise parçanın hâlâ gelmediği ve sürecin 20 günü bulabileceğinin söylendiği bilgisini aldım.
Termostat arızası nedeniyle araç yeterince ısınmıyor ve kış şartlarında bu şekilde kullanımı neredeyse mümkün değil. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde etkiliyor. Üstelik garanti kapsamındaki ve aracın temel kullanımını doğrudan etkileyen bir parça için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi yaşamam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Toyota Türkiye’ye bu süreçte iki defa mail attım, sadece birine telefonla dönüş yapıldı ancak net bir çözüm veya kesin bir tarih verilmedi. Toyota ALJ Ankara’yı da düzenli olarak aramama rağmen parçanın geliş tarihiyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.
Sürecin Toyota Türkiye tarafından acilen değerlendirilerek garanti kapsamındaki termostat parçasının temininin hızlandırılmasını, tarafıma net bir teslim tarihi verilmesini ve parça gelene kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mümkünse geçici çözüm veya destek seçenekleri konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Toyota Corolla 1.5 Dream aracımı 13 Aralık tarihinde periyodik bakım için Toyota ALJ Ankara yetkili servisine teslim ettim. Bakım sırasında, aracın hararetinin yükselmediğini ve sıcak hava üflemediğini özellikle belirttim. Yapılan kontrollerin ardından tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi.
Ancak ertesi gün sorunun devam ettiğini fark ederek servisle tekrar iletişime geçtim. Aracımı yeniden getirmem istendi ve 20 Aralık saat 10:00 için randevu oluşturuldu. İşlerim nedeniyle randevu saatine yaklaşık 1–1,5 saat gecikmeli gitmek zorunda kaldım, bu defa aracıma bakılamayacağı belirtilerek 2 Ocak tarihine yeni randevu verildi.
2 Ocak tarihinde yapılan kontrollerde aracımda termostat arızası olduğu tespit edildi. Parçanın garanti kapsamında değişeceği, ancak stokta bulunmadığı ve yaklaşık 15 gün içinde temin edileceği bilgisi verildi. Bugün, 2 Şubat tarihinde servisle tekrar görüştüğümde ise parçanın hâlâ gelmediği ve sürecin 20 günü bulabileceğinin söylendiği bilgisini aldım.
Termostat arızası nedeniyle araç yeterince ısınmıyor ve özellikle kış şartlarında bu şekilde kullanımı neredeyse mümkün olmuyor. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Üstelik garanti kapsamındaki ve aracın temel kullanımını doğrudan etkileyen bir parça için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi yaşamam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte Toyota Türkiye’ye iki defa mail attım, sadece birine telefonla dönüş yapıldı ancak net bir çözüm veya kesin bir tarih tarafıma iletilmedi. Toyota ALJ Ankara’yı da düzenli olarak aramama rağmen parçanın geliş tarihiyle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum.
Sürecin Toyota Türkiye tarafından acilen değerlendirilerek garanti kapsamındaki termostat parçasının temininin hızlandırılmasını, tarafıma net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve parça gelene kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mümkünse geçici çözüm veya alternatif araç/diğer destek seçenekleri konusunda bilgilendirilmemi talep ediyorum.
