Toyota Randevu Gecikmesi, Şube Servis Sorunları Ve Saygısız Telefon Tutumu

30 Ocak 2026 tarihinde Toyota Otojen Konya’da 09:00’a Corolla aracım için periyodik bakım randevusu aldım. 09:05’te serviste olmama rağmen yaklaşık 25 dakika bekletildim ve ancak 09:30’dan sonra çağrıldım. Bu gecikme yüzünden 09:30’daki servisi kaçırdım, bir sonraki servis ise 11:30’da olduğu için bütün günümün boşa gitmesi söz konusu oldu.

Servise toplu taşımayla ulaşmak zaten zor, yer oldukça sapa. Buna rağmen bayinin, başka markalarda olduğu gibi müşteriyi gideceği yere bırakma gibi bir hizmet sunmaması ve 200–300 TL’lik yakıt hesabı yaparak müşteriyi mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dönüş kısmı da ayrı bir sorun oldu; servis aracı bayiden 14:30’da çıkıyor, alacağı kişi sayısına göre yarım saatte de gelebilir, 1 saatten uzun da sürebilir denildi. Nitekim arabasız şekilde Alaaddin’e gidip yaklaşık yarım saat servis aracı beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların üzerine, işlem sonrası arandığımda memnuniyetsizliğimi açıkça anlattım. Telefondaki görevli ise hiç çekinmeden “Memnun kalmadıysanız lütfen merkezden gelen anketi doldurmayın.” dedi. Bu yaklaşımı büyük bir saygısızlık ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavır olarak görüyorum. İşler iyiyken 5 yıldız istenirken, işler kötü gidince susmam mı bekleniyor?

Aracım yeni ve garantili olmasına rağmen, Toyota Otojen Konya servisine bir daha adım atmayı düşünmüyorum, gerekirse şehir dışına giderim ya da özel servise yönelirim. Bu periyodik bakım sürecinde yaşadığım deneyimin, Toyota markasının kurumsal duruşuna yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle müşteriyle telefon görüşmesindeki tutumun incelenmesini, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.