Toyota Plaza'da İlgisizlik Ve Şikayetlere Kayıtsızlık

Toyota Plaza Baykar'ı ilk ziyaretim, benim için oldukça tatsız bir deneyime dönüştü. 7 Haziran Cumartesi günü İstanbul Pendik'teki bayiye yedek parça almak için gittim. Alt kattan aldığım parçanın ödemesini yapmak üzere 13.45'te üst kattaki vezneye gittim ancak veznede görevli kimse bulunmuyordu. Showroom karşılama yetkilisine sorduğumda "Arkadaş yemekte, biraz bekleyeceksiniz" yanıtını aldım. Bekleme süresini öğrenmek istediğimde ise "Yemekten ne zaman döner bilemiyorum" gibi belirsiz bir cevap verildi. Başka bir görevlinin yardımcı olup olamayacağını sordum. Showroomdaki görevli bu talebimi ofis bölümünde bulunan iki personele iletti ancak bırakın yardımcı olmayı, yanıt bile vermediler ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Sonuç olarak aldığım ürünleri bırakarak bayiden ayrıldım, zamanım tamamen boşa harcanmış oldu. Ayrıca, yedek parça departmanıyla görüşebilmek için zaten yaklaşık 20-25 dakika beklemiştim çünkü öğle aralarının 13.30'da biteceği söylenmişti.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimi Google Maps üzerinden yorum olarak paylaştım. Bayiden gelen cevap ise "0212 354 0 354 numaralı müşteri destek hattından yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi detaylı olarak paylaşabilir misiniz? " şeklindeydi.
Belirtilen numarayı arayarak tekrar tüm süreci baştan anlatmak durumunda kaldım ve konu hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığı görüldü. Birkaç gün sonra "Konuyu bayiye ilettik" şeklinde kısa bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki hafta sonra sosyal medya (Instagram) üzerinden Toyota Türkiye ile iletişime geçerek şikayetimin durumu ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığını sorguladım. Aldığım cevaplardan açıkça görülüyor ki; hiçbir önlem alınmamış ve şikayetim sadece bayiye iletilmek ile kapatılmıştı.

Toyota Türkiye’nin "bayiye iletmek" dışında gerçek anlamda hiçbir adım atmadığı net olarak ortaya çıktı. Toyota gibi bir markanın şikayetleri bayiye iletmenin ötesine geçmeyen bir yaklaşımla yönetiyor. Olması çok üzücü. Verilen cevaplardan ve tutumlarından aldığım izlenim, "Yaşadığınız durum normal, herhangi bir aksiyon almaya gerek görmedik, benzer durumda yine ilgilenilmeyecek" şeklindedir.
Toyota Türkiye’nin müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi anlayışını ciddi şekilde gözden geçirmesi gerektiğine inanıyorum.