to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Nataş Servis Sonrası Parçanın Dağılması Ve Güvenlik Tehlikesi
Toyota Nataş İstanbul bayisinden sıfır olarak aldığımız C‑HR aracımızı 25.06.2026 tarihinde aynı bayinin yetkili Toyota servisine 15 bin bakımı ve ön cam değişimi için bıraktım. 26.06.2026 tarihinde aracın hazır olduğu söylenerek teslim almam istendi ve aracı servisten teslim aldım.
Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yola çıktığımızda gelen anormal sesler nedeniyle kenara çekip kontrol ettiğimizde, aracın sağ ön tekerleğinin etrafındaki plastik parçanın komple dağılmış olduğunu gördük. Güvenliğimizi ciddi anlamda tehlikeye atan bu durum karşısında servisin özür dileyip sorumluluk alması gerekirken, tam tersine kendilerinin sorumlu olmadığını, orada önceden bir çatlak olduğunu söyleyerek bizi suçladılar. Bahsedilen çatlak aracın ön alt kısmındaydı ve araç yaklaşık bir aydır o şekilde sorunsuz kullanılıyordu. Aracı servise dün sağlam bir şekilde teslim ettik; bugün servisten aldıktan sonra sağ ön tekerin etrafındaki parçanın dağılması tamamen servisten çıkış sonrası yaşandı.
Şikayetvar’da yaptığım incelemede, aynı parçaları düzgün takamama konusunda Nataş servisinden şikayetçi olan başka mağdurların da olduğunu gördüm. Biz de bu sebeple yolda mağdur olduk ve yolun ortasında kaldık. Serviste “Emrullah Bey sizi arayacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne soran; herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Bu yaşananlardan sonra aracı bu parçayla birlikte kullanmayı, güvenlik sebebiyle kesinlikle düşünmüyorum.
Toyota Nataş İstanbul yetkili servisinin, sağlam teslim ettiğimiz aracı bu şekilde hatalı ve güvenliği tehlikeye atacak biçimde bize geri vermesini kabul etmiyorum. Hatalarını kabul etmelerini, aracımıza verdikleri zararı ve ilgili parçaları ücretsiz ve eksiksiz şekilde düzeltmelerini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve saygı eksikliği nedeniyle müşterilerine karşı daha saygılı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.
Bu sorun yaşanırken otoyolun ortasında servis tarafından dönüş yapılacak deyip mesai saati bitimine kadar dönüş yapılmadı, sonrasında da servise ulaşamadık. Bizi yolun ortasında dağılmış parça ile çözümsüz bıraktıkları yetmezmiş gibi, bugün servis tarafından aranıp tekrar siz bize aracı bıraktığınızda bu çizikler yoktu minvalinde bir konuşma yapıldı. Seyir halinde araba dağılıyor, servis kabul etmiyorsa en başında yolda kendi kendine dağılan bir araç markasına güvenmemeliyiz o zaman öyle mi? Özür beklerken bir de böyle bir tavırla karşılaşıyoruz. Toyota Nataş Cansu Hanım, bu beklentimize özürlük bir durum olmadığını söylüyor. Can güvenliğini tehlikeye atmak tek başına yeterli bir sebepken, servise ulaştığımızda ustaların çözüm bulmak yerine bağıra çağıra durumu reddedip bizi azarlamalaları başlı başına bir özür sebebi değil miydi? Toyota Nataştan aracımızın serviste kaldığı süre boyunca kamera görüntülerini talep ediyoruz. Aracımıza ne yapıldıysa görmek istiyoruz. Bu konu artık, saygısızlığı da aştı. Kamera kayıtlarını bekliyoruz, kamera kayıtları gelmezse de bu işin sonuna kadar gideceğiz. Bugüne kadar onlarca araç kullandık onlarca araç servisine gittik, Toyota Nataş çalışanları kadar müşterisiyle dalga geçer bir tavır sergileyen bir branch görmedik.
