Yetkili Servisin Aracımda Oluşturduğu Çizikler Ve Haksız Ücretlendirme

09.05.2026 tarihinde saat 08.45’te Toyota Corolla 2024 model aracımı İstanbul Kadıköy Merdivenköy’de, Optimum AVM karşısında bulunan Toyota Nataş yetkili servisine bakım için teslim ettim. Aracı teslim ederken dış görünümünde çizik olmadığını özellikle belirttim ve zaten servise almadan önce aracın fotoğraflarını kendilerinin çektiğini biliyordum. İşlem sonrası aracı teslim aşamasında gövde üzerinde çizikler fark ettim ve durumu hemen servis yetkilisine ilettim.

Yetkiliden, aracı servise kabul ederken çektikleri fotoğraflara bakılmasını istedim ancak fotoğrafların açılmadığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdiler. Çiziklerle ilgili tutanak tutulmasını talep ettiğimde önce bunu kabul etmediler, daha sonra ise sadece servis formuna “müşterinin beyanı: çizik” şeklinde bir not düşmekle yetindiler. Servis, hasarı kabul etmedi ve sorumluluk almak istemedi.

Ayrıca aracı servise bırakırken bakım ücreti için yaklaşık 10.800 TL civarında bir rakam çıkacağını söylediler. Bakım esnasında cep telefonuma ise ödemem gereken tutarın 9.280 TL olduğu yönünde SMS geldi. Buna rağmen “sistemsel bir sorun var” denilerek benden 10.800 TL’nin üzerinde ödeme alındı. Aynı serviste daha önce 20.000 bakımımı da yaptırmıştım ancak bu son deneyimim hem aracımda oluşan çizikler hem de ücretlendirme konusundaki tutarsızlık sebebiyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Toyota Türkiye müşteri hizmetlerini de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak bana, servisin size öneride bulunduğu ve hasarı kabul etmediği yönünde geri dönüş yapıldı, müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm sunulmadı.

Aracımda serviste oluşan çiziklerin yetkili servis tarafından giderilmesini, boya/kaporta işlemi yapılması gerekiyorsa bunun tamamen ücretsiz ve orijinal standartlara uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer boyalı parça oluşması nedeniyle araçta değer kaybı söz konusu olacaksa bu değer kaybımın da karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bakım ücreti ile SMS’te bildirilen tutar arasındaki farkın açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatın iade edilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.