Toyota Köşkdere Plaza da Müşteri Ayrımı

Tekirdağ Çorlu Köşkdere Toyota şubesinde iki günlük ziyaret serüvenimde gözlemlediğim üzere müşteri ayrımı yapılmaktadır. Bir kesim müşteriyle yakından ilgilenilmekte, ayağa kalkılıp kahveler ikram edilmekte, servis bölümüne eşlik edilmekte ve işlem sonunda kapıya kadar eşlik edilerek yolcu edilmektedirler. Diğer bir kesim müşterilere ise ilgi gösterilmemekte, sorulan sorulara cevap verilmemekte, boş yere bekletilmekte, bekleme salonunda ikramlarda bulunulmamakta, araç plakası telaffuz edilerek pazar ağzıyla bağırmakta ve araç başına gitmeleri söylenmekte, servis kısmına nereden nasıl gidileceği söylenmemektedir. Benzer birçok şeyden rahatsız olmam neticesinde yetkili talebinde bulundum ve servis yetkilisi H** Bey geldi. Durumu arz ettim, ancak o da personel eksikliği ve yıl sonu yoğunluklarını bahane ederek sorunları müşterilere mal etti. Tatmin edici cevaplar alamadım. Bunun üzerine Plaza yetkilisi C** Hanım'la görüşme talebinde bulundum. Müşteri ilişkilerinde bulunan bir hanımefendi, C** Hanım'ın telefon görüşmesi yaptığını belirterek beklemede kalmam gerektiğini söyledi. Doğal olarak bekledim. 5, 10, 15, 20, 30 dakika hiçbir dönüş olmadı. İçeriye baktığımda bir çalışanla sohbet ettiğini gördüm. Sonrasında aracı teslim alabileceğimi söylediler. İlk karşılaştığım hanımefendiye C** Hanım'a teşekkür ettiğimi, özellikle görüşme talebimi kabul ettiği için iletmelerini söyledim. 'Nasıl yani, görüşülmedi mi? ' diye şaşırdı. Ben de tenezzül bile edilmediğini, kapısında beklememe rağmen görüşülmediğini söyledim ve ayrıldım. Şimdi merak ediyorum; bir müşteri olarak C** Hanım'la görüşmek istediğimde, özellikle ismi vermişken, neden talebim reddedilir? Ne hakla ve neye dayanarak? Acaba C** Hanım'ın çiftliği mi burası, yoksa Toyota kurumsal bir firma mı anlamış değilim. Konuyla alakalı Tekirdağ merkez Toyota ile görüştüm, bir hanımefendi iletişim bilgilerimi istedi ve şube müdürüne ileteceğini söyledi. Ancak o şubeden ne arayan oldu ne soran. Aksine benim vermiş olduğum bilgiler - isim, soy isim, telefon numaram - Çorlu şubesiyle paylaşılmış. Ne hakla paylaşılır? Eğer Çorlu şubesine ulaşmak isteseydim doğrudan onları arardım. Bu da ayrı bir konu.